Garantias e RMA

A ZURCTEC atua exclusivamente como distribuidor dos produtos vendidos na nossa loja. Todos os processos de garantia são geridos diretamente pelo fabricante, o que significa que a ZURCTEC não assume qualquer responsabilidade legal pelo fornecimento de garantias.

No entanto, estamos disponíveis para intermediar e auxiliar o cliente no acionamento da garantia junto do fabricante, com o objetivo de facilitar a reparação ou substituição do produto.

Importa destacar que a ZURCTEC não suporta os custos associados aos processos de garantia, sendo esta responsabilidade inteiramente do fabricante.

É importante que o consumidor verifique o prazo de garantia aplicável a cada produto, conforme indicado nos manuais de garantia fornecidos pelo fabricante, uma vez que alguns produtos podem ter condições de garantia diferentes das legalmente estabelecidas.

De acordo com a legislação portuguesa em vigor (Decreto-Lei nº 84/2021), todos os produtos vendidos pela nossa loja, adquiridos a partir de 1 de janeiro de 2022, estão cobertos por uma garantia legal de conformidade de 3 anos.

Para produtos adquiridos antes de 1 de janeiro de 2022, mantém-se o período de garantia legal de 2 anos, conforme estabelecido pelo Decreto-Lei nº 67/2003, alterado pelo Decreto-Lei nº 84/2008.

Dado que a ZURCTEC foi criada em 2024, o único prazo de garantia que se aplica serão os 3 anos.

Além da garantia legal, alguns fabricantes podem oferecer garantias comerciais adicionais. Estas garantias são facultativas e complementares à garantia legal, podendo incluir, por exemplo, extensão do período de cobertura ou serviços adicionais. Recomendamos consultar os termos específicos da garantia comercial diretamente no site do fabricante ou na documentação que acompanha o produto.

Caso os produtos adquiridos estejam cobertura por algum tipo de garantia comercial que não a legal, após a caducidade da garantia legal toda e qualquer pedido de ativação de garantia deve ser feita diretamente com o fabricante.

A garantia cobre qualquer falta de conformidade do produto que se manifeste dentro do período de validade, incluindo defeitos de fabrico e problemas de funcionamento. Durante o período de garantia, o consumidor tem o direito a:

• Reparação ou Substituição: Sem custos adicionais, e num prazo de 30 dias.
• Redução do Preço ou Resolução do Contrato: Nos casos em que a reparação ou substituição seja impossível.

O RMA (Return Merchandise Authorization) é o processo formal através do qual os clientes podem devolver produtos que apresentam defeitos de fabrico ou outros problemas de conformidade para reparação, substituição, ou reembolso. Este procedimento assegura que todas as devoluções são tratadas de forma eficiente e rastreável, garantindo um serviço de pós-venda de alta qualidade.

Os dados cobertos pela garantia são aqueles que estão diretamente associados a problemas de fabrico do equipamento. Em modo algum poderá ser utilizada a garantia para cobrir danos de uso ou causados pelo próprio cliente.

Nem todos os componentes dos produtos têm a mesma espécie e prazo de garantia, sendo sempre necessário consultar os manuais do fabricante que vêm junto do produto de modo a certificar qual o prazo e se o dano encontra-se coberto pela garantia.

Antes de iniciar um pedido de RMA, é importante verificar se o produto cumpre as seguintes condições:

• Dentro do Período de Garantia: O produto deve estar dentro do período de garantia legal ou comercial aplicável.
• Conformidade com as Condições de Garantia: O defeito ou problema reportado deve estar coberto pelas condições de garantia fornecidas pelo fabricante. Produtos danificados por uso indevido, desgaste normal, ou modificações realizadas pelo cliente não serão elegíveis para RMA.
• Embalagem Original e Acessórios: Sempre que possível, o produto deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e documentação.

A garantia pode ser acionada através do preenchimento de um formulário específico que se encontra na página Contacto.

Após receber todos os dados que lhe serão enviados pela ZURCTEC, o cliente deve preparar o produto para o envio seguindo sempre as seguintes normas:

• Embalagem: Embale cuidadosamente o produto na sua embalagem original, incluindo todos os acessórios, manuais e a fatura original. Se a embalagem original não estiver disponível, utilize uma caixa adequada para evitar danos durante o transporte.
• Etiqueta de RMA: Certifique-se de que o número de RMA é claramente visível na embalagem externa. Não aceitamos devoluções sem um número de RMA válido.
• Envio do produto: envio o produto para o endereço indicado pelo nosso Suporte ao Cliente. Recomendamos que seja utilizado um serviço de transporte com rastreamento de modo a possibilitar uma maior segurança no envio. Os custos de envio para a devolução são da responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que seja expressamente dito em contrário.

Se o defeito for confirmado e estiver coberto pela garantia, procederemos à reparação ou substituição do produto, conforme aplicável. Se a substituição não for possível, entraremos em contacto para discutir opções alternativas, incluindo o reembolso (cujos prazos podem ser consultados na página de Devoluções e Trocas).

Todas as exceções de garantia podem ser consultadas na página Devoluções e Trocas.

É possível solicitar o cancelamento do RMA. Para tal, basta entrar em contacto connosco, através da página Contacto, e expressar o seu desejo de cancelamento.

Para qualquer questão ou assistência relacionada com devoluções, por favor contacta-nos através do e-mail [email protected].

Última atualização: 19/08/2024