Centro de Ajuda
A ZURCTEC está empenhada a oferecer produtos a preço acessível para que todos sejam capazes de comprar. A tecnologia não deve ser e nem tem que ser cara. Todos os produtos para venda encontram-se inseridos na loja online. Todas as compras têm que ser efetuadas no website www.zurctec.com.
Todos os produtos são novos e com garantia.
O cliente tem 14 dias para proceder à devolução após a receção do produto. Alguns produtos não são passiveis para serem devolvidos ou trocados. Todas as exceção podem ser consultadas na página de Devoluções e Trocas.
1. Como posso acompanhar a minha encomenda?
Após o envio da encomenda receberá um código de seguimento (tracking number), juntamente com uma hiperligação, no seu e-mail que permitirá seguir a encomenda.
Nota: o registo dos envios apenas aparecem na plataforma da Distribuidora a partir das 21h/22h. Caso não apareça, o Cliente deve verificar junto da Distribuidora.
2. Qual é o tempo estimado de entrega?
O tempo de envio estimado está entre 3 a 5 dias úteis (podendo ser inferior). O tempo de envio poderá ser superior caso exista algum feriado, quer regional como continental, greves, e outros eventos que não podem ser imputados à ZURCTEC e que afetam as atividades operacionais em Portugal. Para além disso, existe a possibilidade dos envios excederem o prazo estimado caso o mesmo seja realizado durante épocas de elevada procura (nomeadamente, Black Friday, Cyber Monday, Natal, entre outros).
3. O que faço se não receber a minha encomenda dentro do prazo?
Caso não receba a sua encomenda dentro do prazo, deve:
- Entrar em contacto com a Distribuidora e perceber o porquê do atraso (a encomenda pode ter sido extraviada, deixada em ponto PickUp, entre outros).
- Em último recurso poderá entrar em contacto com a ZURCTEC através do Formulário de Contacto para que a ZURCTEC possa verificar junto da Distribuidora. Caso o envio tenha sofrido algum infortúnio a ZURCTEC entrará em contacto com o cliente.
4. Quais são os custos de envio?
Os portes de envio estão especificados na página Métodos de Envio e Portes. Não obstante, sempre que se finalize uma encomenda é mostrado o valor dos portes a ser cobrado.
1. Quais métodos de pagamento aceites?
A ZURCTEC oferece uma vasta possibilidade de métodos de pagamento, que podem ser consultados na página Métodos de Pagamento.
2. É seguro pagar online na ZURCTEC?
É perfeitamente seguro pagar na ZURCTEC dado que todos as plataformas utilizadas pertencem às próprias entidades de pagamento, neste caso PayPal e SIBS. A ZURCTEC não tem acesso a qualquer informação bancária do cliente.
3. Como posso utilizar um código de desconto?
O código de desconto pode ser aplicado no carrinho, antes de Finalizar a Compra.
1. Como posso devolver um produto?
Os produtos podem ser devolvidos caso cumpra o especificado na página Devoluções e Trocas. O processo de devolução é simples, bastando preencher o Formulário de Devolução. A ZURCTEC entrará em contacto com o Cliente, remetendo-lhe a guia de transporte. Fica da responsabilidade do Cliente acondicionar o produto de forma eximia para que se mitigue os possíveis danos de transporte. O produto deve ser entregue à Distribuidora. Quando o produto chegar às nossas instalações, será avaliado de modo a apurar o seu estado e caso esteja tudo em conformidade será emitido o reembolso ao Cliente.
2. Quanto tempo demora o reembolso?
O reembolso será emitido no máximo 10 dias após a chegada do produto às nossas instalações.
3. Como funcionam as trocas?
A ZURCTEC não efetua trocas, salvo em raras exceções que se encontram descritas na página Devoluções e Trocas.
4. Existem produtos que não posso devolver?
Sim, existem. Os mesmos estão especificados na página Devoluções e Trocas.
Antes de comprar algum produtos, por favor faça uma análise rigorosa para que não haja conflitos.
1. Os produtos têm garantia?
Todos os produtos têm garantia de 3 anos, conforme o estabelecido por lei. A garantia é dada pelo próprio fabricante. A ZURCTEC não oferece, nem vende planos de garantias.
2. Como posso acionar a garantia de um produto?
A garantia pode ser acionada através do preenchimento do formulário disponível na zona de Contacto. A ZURCTEC entrará em contacto com o Cliente para fornecer todos os detalhes necessários para o envio do produto, para que seja possível trocar, reparar, ou reembolsar.
A ZURCTEC apoia o cliente na ativação da Garantia e RMA, tratando de toda a burocracia. Claro está, que o cliente tem a liberdade de tratar o assunto diretamente com marca, tornando o processo mais célere.
1. Visualização do Catálogo
Na página inicial pode encontrar o ícone do menu (representado por três traços na horizontal). Ao clicar no ícone vai abrir um submenu com todas as categorias dos produtos vendidos pela ZURCTEC. Basta navegar para a categoria que pretende para que possa ver todos os produtos comercializados pela ZURCTEC.
2. Como posso comprar um produto?
Para comprar um produto, basta apenas definir a quantidade que quer comprar, clicar no botão “ADICIONAR” e vai reparar que o seu carrinho vai alterar para o valor que lá está adicionado, assim como a quantidade de produtos que lá constam.
3. Como finalizar uma encomenda?
De modo a finalizar a sua encomenda, deve clicar no carrinho de compras. Irá abrir uma nova página com o resumo da sua encomenda e o total a pagar. De seguida, clique em “FINALIZAR COMPRA” onde irá ser redirecionado para a página de introdução dos seus dados de envio. Escolha o método de pagamento. Pague. E já está! Dentro de dias a sua encomenda está morada de destino final.
4. Quais os métodos de pagamento que posso utilizar?
Os pagamentos que pode utilizar aparecem sempre no carrinho antes de finalizar a sua encomenda. Todos os detalhes podem ser consultados na página Métodos de Pagamento.
5. Se não gostar do produto, posso devolver?
O produto pode ser devolvido nos 14 dias seguintes após a receção da sua encomenda. Claro está que o estado de embalagem deve encontrar-se imaculado, assim como todo o seu conteúdo. Pode consultar todos os detalhes na página Devoluções e Trocas.