1. Como posso acompanhar a minha encomenda?

Após o envio da encomenda receberá um código de seguimento (tracking number), juntamente com uma hiperligação, no seu e-mail que permitirá seguir a encomenda.

Nota: o registo dos envios apenas aparecem na plataforma da Distribuidora a partir das 21h/22h. Caso não apareça, o Cliente deve verificar junto da Distribuidora.

2. Qual é o tempo estimado de entrega?

O tempo de envio estimado está entre 3 a 5 dias úteis (podendo ser inferior). O tempo de envio poderá ser superior caso exista algum feriado, quer regional como continental, greves, e outros eventos que não podem ser imputados à ZURCTEC e que afetam as atividades operacionais em Portugal. Para além disso, existe a possibilidade dos envios excederem o prazo estimado caso o mesmo seja realizado durante épocas de elevada procura (nomeadamente, Black Friday, Cyber Monday, Natal, entre outros).

3. O que faço se não receber a minha encomenda dentro do prazo?

Caso não receba a sua encomenda dentro do prazo, deve:

• Entrar em contacto com a Distribuidora e perceber o porquê do atraso (a encomenda pode ter sido extraviada, deixada em ponto PickUp, entre outros).
• Em último recurso poderá entrar em contacto com a ZURCTEC através do Formulário de Contacto para que a ZURCTEC possa verificar junto da Distribuidora. Caso o envio tenha sofrido algum infortúnio a ZURCTEC entrará em contacto com o cliente.

4. Quais são os custos de envio?

Os portes de envio estão especificados na página Métodos de Envio e Portes. Não obstante, sempre que se finalize uma encomenda é mostrado o valor dos portes a ser cobrado.

1. Quais métodos de pagamento aceites?

A ZURCTEC oferece uma vasta possibilidade de métodos de pagamento, que podem ser consultados na página Métodos de Pagamento.

2. É seguro pagar online na ZURCTEC?

É perfeitamente seguro pagar na ZURCTEC dado que todos as plataformas utilizadas pertencem às próprias entidades de pagamento, neste caso PayPal e SIBS. A ZURCTEC não tem acesso a qualquer informação bancária do cliente.

3. Como posso utilizar um código de desconto?

O código de desconto pode ser aplicado no carrinho, antes de Finalizar a Compra.

1. Como posso devolver um produto?

Os produtos podem ser devolvidos caso cumpra o especificado na página Devoluções e Trocas. O processo de devolução é simples, bastando preencher o Formulário de Devolução. A ZURCTEC entrará em contacto com o Cliente, remetendo-lhe a guia de transporte. Fica da responsabilidade do Cliente acondicionar o produto de forma eximia para que se mitigue os possíveis danos de transporte. O produto deve ser entregue à Distribuidora. Quando o produto chegar às nossas instalações, será avaliado de modo a apurar o seu estado e caso esteja tudo em conformidade será emitido o reembolso ao Cliente.

2. Quanto tempo demora o reembolso?

O reembolso será emitido no máximo 10 dias após a chegada do produto às nossas instalações.

3. Como funcionam as trocas?

A ZURCTEC não efetua trocas, salvo em raras exceções que se encontram descritas na página Devoluções e Trocas.

4. Existem produtos que não posso devolver?

Sim, existem. Os mesmos estão especificados na página Devoluções e Trocas.

Antes de comprar algum produtos, por favor faça uma análise rigorosa para que não haja conflitos.

1. Os produtos têm garantia?

Todos os produtos têm garantia de 3 anos, conforme o estabelecido por lei. A garantia é dada pelo próprio fabricante. A ZURCTEC não oferece, nem vende planos de garantias.

2. Como posso acionar a garantia de um produto?

A garantia pode ser acionada através do preenchimento do formulário disponível na zona de Contacto. A ZURCTEC entrará em contacto com o Cliente para fornecer todos os detalhes necessários para o envio do produto, para que seja possível trocar, reparar, ou reembolsar.

A ZURCTEC apoia o cliente na ativação da Garantia e RMA, tratando de toda a burocracia. Claro está, que o cliente tem a liberdade de tratar o assunto diretamente com marca, tornando o processo mais célere.

1. O que são os Routers VPN da ZURCTEC?

Os Routers VPN da ZURCTEC são dispositivos pré-configurados com o sistema OpenWRT e já incluem uma subscrição de 2 anos para o serviço de VPN da Surfshark.

Com eles, pode proteger toda a sua rede doméstica ou empresarial, garantindo maior segurança, privacidade e acesso irrestrito à internet, independentemente de qual dispositivo está conectado.

2. Como funcionam?

• Configuração Prévia: Os routers vêm configurados para funcionar imediatamente com a VPN da Surfshark. Não é necessário configurar manualmente o OpenWRT ou as credenciais da VPN.
• Conexão de Rede: O router conecta-se ao seu modem ou à internet existente, criando uma rede Wi-Fi protegida. De mencionar, que o router VPN trabalha em paralelo com o router do ISP sendo incapaz de o substituir. A conexão do router VPN ao router do ISP deve ser sempre feita por cabo Ethernet.
• Proteção para Todos os Dispositivos: Não precisa de instalar aplicações, nem configurar o VPN, nos vários dispositivos que tem. Qualquer dispositivo conectado ao router VPN passa automaticamente pelo túnel VPN, garantindo que toda a sua conexão está encriptada e segura.

3. Benefícios de usar os Routers VPN da ZURCTEC

• Segurança e Privacidade: Encripta todo o tráfego da internet, protegendo-o de hackers e monitorizações. Esconde o seu endereço IP e localização para maior privacidade.

• Acesso Sem Restrições: Permite acessar conteúdos bloqueados ou geo-restritos, como serviços de streaming, jogos ou sites censurados.

• Simplicidade: Tudo configurado para que possa usar imediatamente. Não é necessário conhecimentos técnicos.

• Economia: Inclui 1 ano de subscrição Surfshark, uma solução VPN premium reconhecida mundialmente.

4. Perguntas Frequentes

• É difícil configurar? Não! Os Routers VPN da Zurctec já estão configurados e prontos para usar. Basta conectá-lo à sua rede existente via cabo de Ethernet

• O que acontece após o 2º ano da subscrição VPN? Antes do fim do segundo ano, iremos enviar-lhe um lembrete para renovar a subscrição da Surfshark. É fácil renovar, basta entrar diretamente em contacto connosco ou pode renovar automaticamente pelo site da Surfshark.

• Posso usar outros serviços de VPN no mesmo router? Sim, apesar de ser configurado para a Surfshark, o OpenWRT permite flexibilidade para adicionar outros serviços de VPN, se necessário. A adição de outros serviços fica a cargo do cliente.

• Este router melhora a velocidade da internet?Embora a VPN traga segurança e privacidade, ela pode reduzir ligeiramente a velocidade da internet devido ao processo de encriptação. No entanto, os nossos routers são otimizados para minimizar qualquer impacto.

• O router e o serviço VPN são meus? Sim, tanto o router como o serviço de VPN são seus! Todos os acessos criados quer para aceder às configurações do router quer para aceder à sua conta Surfshark constam no Manual de Instruções que vão dentro do pacote do router.

5. Como adquirir o seu Router VPN Zurctec?

1. Visite o nosso site.

2. Escolha o modelo de router mais adequado às suas necessidades.

3. Receba o seu router pronto para uso e comece a navegar com segurança imediatamente.

Para mais informações ou suporte, entre em contacto com a nossa equipa através da página de Contacto.

1. Visualização do Catálogo

Na página inicial pode encontrar o ícone do menu (representado por três traços na horizontal). Ao clicar no ícone vai abrir um submenu com todas as categorias dos produtos vendidos pela ZURCTEC. Basta navegar para a categoria que pretende para que possa ver todos os produtos comercializados pela ZURCTEC.

2. Como posso comprar um produto?

Para comprar um produto, basta apenas definir a quantidade que quer comprar, clicar no botão "ADICIONAR" e vai reparar que o seu carrinho vai alterar para o valor que lá está adicionado, assim como a quantidade de produtos que lá constam.

3. Como finalizar uma encomenda?

De modo a finalizar a sua encomenda, deve clicar no carrinho de compras. Irá abrir uma nova página com o resumo da sua encomenda e o total a pagar. De seguida, clique em "FINALIZAR COMPRA" onde irá ser redirecionado para a página de introdução dos seus dados de envio. Escolha o método de pagamento. Pague. E já está! Dentro de dias a sua encomenda está morada de destino final.

4. Quais os métodos de pagamento que posso utilizar?

Os pagamentos que pode utilizar aparecem sempre no carrinho antes de finalizar a sua encomenda. Todos os detalhes podem ser consultados na página Métodos de Pagamento.

5. Se não gostar do produto, posso devolver?

O produto pode ser devolvido nos 14 dias seguintes após a receção da sua encomenda. Claro está que o estado de embalagem deve encontrar-se imaculado, assim como todo o seu conteúdo. Pode consultar todos os detalhes na página Devoluções e Trocas.

A ZURCTEC tem um página especifica de contacto que pode ser acedida ao clicar neste link.

Através dessa página pode colocar-nos questões/dúvidas ou deixar o seu comentário e opinião. Além disso também poderá ativar a sua Garantia ou proceder a uma Devolução.

Última atualização: 17/08/2024