Devoluções e Trocas

Na ZURCTEC queremos garantir a satisfação dos nossos clientes. Caso não estejas completamente satisfeito com a sua compra, estamos aqui para ajudar com o processo de devolução. Ao adquirir qualquer produto no website www.zurctec.com fica automaticamente protegido pelo Direito Livre de Resolução que permite devolver o produto nos próximos 14 dias após a receção do mesmo.

Os clientes têm o direito de devolver os produtos adquiridos no nosso site no prazo de 14 dias corridos após a receção da encomenda, conforme estabelecido pela legislação em vigor. Os produtos passiveis de devolução têm que cumprir o especificado no ponto “Condições para Devolução”.

Para que uma devolução seja aceite, os produtos devem cumprir as seguintes condições:

• O produto deve estar em estado imaculado,  inutilizado e sem qualquer dano, quer interno como externo.
• O produto deve conter a embalagem original, incluir todos os acessórios, manuais, etiquetas e demais artigos que possam vir dentro da embalagem do produto.
• O produto não deve apresentar qualquer tipo de dano causado pelo cliente.

Nota: A ZURCTEC tem o direito de rejeitar devoluções de produtos cujo número de série (Serial Number) já tenha sido registado ou vinculado a uma conta de utilizador em plataformas dos respetivos fabricantes. A ligação de um produto a um website ou aplicação (através do Serial Number) pode, em alguns casos, permitir que pessoas que já não possuem o produto consigam monitorizar o mesmo. Por esta razão, a ZURCTEC alerta para a possível recusa de trocas ou devoluções, visando a proteção total dos seus clientes.

Todos os produtos são legeveis para devolução/troca, salvo os artigos mencionados em “Exceções”, que são:

• Auriculares/headphones/headsets
• Cartões de memória
• Produtos de armazenamento (exemplo: SSD, HDD, PenDrives, etc.)
• Software
• Todos os produtos que tenham o selo de segurança quebrado (Telemóveis, Smartphones, Smartwatches, Tablets, etc.)
• Todos os produtos que foram modificados fisicamente (exemplo: instalação de sistemas operativos personalizados, etc.)

Para iniciar uma devolução, o cliente deve seguir estes passos:

• Preenchimento do Formulário de Devolução: O cliente deve aceder ao formulário de devolução disponível no nosso site e preenchê-lo com as informações solicitadas.
• Receção de Instruções: Após o envio do formulário, enviaremos por e-mail as instruções detalhadas sobre como proceder com a devolução, incluindo a etiqueta de devolução que deve ser afixada na embalagem.
• Envio do Produto: O cliente deverá embalar o produto de forma segura, utilizando a embalagem original sempre que possível, e entregar a encomenda num ponto de recolha ou solicitar a recolha ao nosso serviço de transporte, conforme as instruções fornecidas.
• Verificação e Reembolso: Após a receção do produto devolvido, este será verificado para garantir que cumpre as condições de devolução. Se tudo estiver em conformidade, procederemos ao reembolso.

Atualmente, não efetuamos trocas de produtos, exceto nos casos em que o produto tenha chegado ao cliente danificado. Neste caso, o cliente pode optar por uma troca por um produto igual ou solicitar o reembolso.

Os reembolsos são efetuados através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original.

Se a compra foi realizada por referência de Multibanco, será necessário fornecer o IBAN para o reembolso.

O reembolso será processado no prazo de 10 dias úteis após a receção e verificação do produto devolvido.

O reembolso não inclui os custos de envio originais.

Os portes de devolução são gratuitos para o cliente.

É responsabilidade do cliente verificar o estado da embalagem no momento da entrega. Se a embalagem estiver visivelmente danificada, o cliente deve recusar prontamente a encomenda para que a responsabilidade recaia sobre a transportadora.

Se os danos só forem visíveis após a abertura da embalagem, o cliente deve reportar o problema o mais rapidamente possível, incluindo fotografias que comprovem o estado do produto e da embalagem.

Nestes casos, o cliente pode optar por devolver o produto e receber um reembolso integral ou por trocar o produto por um novo, sem custos adicionais.

Salvo problema de fabrico, existem artigos que não são aceites para devoluções/trocas, nomeadamente:

• Auriculares/headphones/headsets
• Cartões de memória
• Produtos de armazenamento (exemplo: SSD, HDD, PenDrives, etc.)
• Software
• Todos os produtos que tenham o selo de segurança quebrado (Telemóveis, Smartphones, Smartwatches, Tablets, etc.)
• Todos os produtos que foram modificados fisicamente (exemplo: instalação de sistemas operativos personalizados, etc.)

Antes de comprar qualquer produto e caso esteja na dúvida faça uma pequena pesquisa para que não se arrependa e tenha de devolver o produto:

• Recorra aos sites de pesquisa e várias plataformas disponíveis online para entender as especificações técnicas, características e respetivas opiniões do produto em questão.
• Caso esteja indeciso com algum produto por favor entre em contacto connosco através do Formulário de Contacto.
• Fale com amigos e familiares de modo a obter feedback fidedigno.
• Após receber o produto tenha sempre o cuidado de fazer um pequeno vídeo a abrir o mesmo de modo a salvaguardar possíveis problemas.
• Tenha sempre cuidado ao abrir a caixa e tente minimizar os dados causados na mesma, no produto e nos respetivos acessórios.

Para qualquer questão ou assistência relacionada com devoluções, por favor contacta-nos através do Formulário de Contacto.

Última atualização: 19/08/2024